2013.05.22
“貼心濟民”惠百姓 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展風(fēng)采
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濟源公司訊 連日來，濟源公司積極參與濟源市住建局組織的“貼心濟民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，充分結(jié)合自身工作實際，推出多項便民惠民舉措，再度提升自身服務(wù)質(zhì)量。
為深入貫徹落實黨的十八大精神，推動住建事業(yè)又好又快發(fā)展，濟源市住建局于春節(jié)后組織發(fā)起了“貼心濟民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。作為從事基礎(chǔ)公用事業(yè)的供氣服務(wù)單位，濟源公司勇當(dāng)此項活動的“排頭兵”，充分結(jié)合自身當(dāng)前服務(wù)工作實際，制訂了活動方案，成立了以總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，先后推出了近20項服務(wù)整改提升措施，促使活動得以高效有序推進。
一、擴大宣傳平臺，創(chuàng)新宣傳方式，更加深入高效地開展安全用氣宣傳。繼年初居民用戶安全用氣知識有獎問答活動開展后，濟源公司日前又針對工商業(yè)用戶開展了安全用氣知識問答宣傳活動。目前還正在籌備“安全用氣知識進校園”主題宣傳活動。
二、積極實施服務(wù)流程再造，拓展繳費渠道，切實為用戶提供更加便捷周到的服務(wù)。今年年初以來，濟源公司繼續(xù)緊鑼密鼓地推進IC卡居民燃氣用戶代收功能的開通，目前正與銀行及燃氣收費系統(tǒng)軟件開發(fā)商進行程序修編，此項工作完成后，全市所有居民燃氣用戶均可通過郵政儲蓄網(wǎng)點代繳氣費。四月底，濟源公司在客戶服務(wù)大廳安裝了POS機刷卡收費系統(tǒng)，目前試運營情況良好。
三、繼續(xù)完善服務(wù)窗口硬件。從“提高用戶滿意度”的大處著眼，從各種點滴細節(jié)的小處著手，不斷加強營業(yè)窗口硬件設(shè)施維護管理?？紤]到之前營業(yè)廳配備的座椅較高，老人使用不便，且經(jīng)常有兒童玩耍，為了給用戶提供更加舒適周到的服務(wù)，近日已將所有座椅更換為帶扶手及靠背的皮質(zhì)座椅。同時增設(shè)了排隊可移動圍欄，增加了用戶休息區(qū)座椅。
四、密切配合12319熱線強化投訴辦理。在嚴格落實濟源市住建局年初新出臺的《“12319”城建服務(wù)熱線工作暫行管理辦法》各項要求的基礎(chǔ)上，濟源公司要求凡是“12319”熱線轉(zhuǎn)辦事項，必須由責(zé)任部門負責(zé)人親自落實辦理，親自向客戶及“12319”反饋，直至客戶滿意。
五、深入小區(qū)開展便民服務(wù)，為用戶免費更換燃氣連接膠管。繼續(xù)有計劃、有步驟地深入各個居民小區(qū)提供用氣知識宣傳咨詢，對用戶答疑解惑，提供幫助。5月15日，推出了為居民用戶免費更換膠管活動，針對居民用戶膠管老化現(xiàn)象，為其免費提供新膠管或進行上門更換。
六、繼續(xù)開展“文明服務(wù)窗口”爭創(chuàng)活動。濟源公司客戶服務(wù)大廳以年初榮膺市級“文明窗口”為契機，進一步深入開展“文明服務(wù)窗口”爭創(chuàng)活動，對照各項考核標準嚴格自律，不斷完善，下一步還將面向社會選聘行風(fēng)監(jiān)督員，組建行風(fēng)建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員隊伍。
從5月13日以來，濟源公司還積極參與了濟源市公用局組織的“貼心濟民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，期間工作人員來到人員密集的廣場，走進各大居民住宅區(qū)，通過多種形式向群眾宣傳“貼心濟民”活動的措施，解答用氣過程中存在的疑惑。
一段時間以來，濟源公司“貼心濟民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展得到了濟源市住建局的充分肯定，也贏得了不少用戶及群眾的稱贊。下一步，濟源公司將繼續(xù)堅持不走過場、務(wù)求實效的原則，把“貼心濟民”活動更加深入全面地開展下去，帶動公司服務(wù)水平不斷提升。
為深入貫徹落實黨的十八大精神，推動住建事業(yè)又好又快發(fā)展，濟源市住建局于春節(jié)后組織發(fā)起了“貼心濟民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。作為從事基礎(chǔ)公用事業(yè)的供氣服務(wù)單位，濟源公司勇當(dāng)此項活動的“排頭兵”，充分結(jié)合自身當(dāng)前服務(wù)工作實際，制訂了活動方案，成立了以總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，先后推出了近20項服務(wù)整改提升措施，促使活動得以高效有序推進。
一、擴大宣傳平臺，創(chuàng)新宣傳方式，更加深入高效地開展安全用氣宣傳。繼年初居民用戶安全用氣知識有獎問答活動開展后，濟源公司日前又針對工商業(yè)用戶開展了安全用氣知識問答宣傳活動。目前還正在籌備“安全用氣知識進校園”主題宣傳活動。
二、積極實施服務(wù)流程再造，拓展繳費渠道，切實為用戶提供更加便捷周到的服務(wù)。今年年初以來，濟源公司繼續(xù)緊鑼密鼓地推進IC卡居民燃氣用戶代收功能的開通，目前正與銀行及燃氣收費系統(tǒng)軟件開發(fā)商進行程序修編，此項工作完成后，全市所有居民燃氣用戶均可通過郵政儲蓄網(wǎng)點代繳氣費。四月底，濟源公司在客戶服務(wù)大廳安裝了POS機刷卡收費系統(tǒng)，目前試運營情況良好。
三、繼續(xù)完善服務(wù)窗口硬件。從“提高用戶滿意度”的大處著眼，從各種點滴細節(jié)的小處著手，不斷加強營業(yè)窗口硬件設(shè)施維護管理?？紤]到之前營業(yè)廳配備的座椅較高，老人使用不便，且經(jīng)常有兒童玩耍，為了給用戶提供更加舒適周到的服務(wù)，近日已將所有座椅更換為帶扶手及靠背的皮質(zhì)座椅。同時增設(shè)了排隊可移動圍欄，增加了用戶休息區(qū)座椅。
四、密切配合12319熱線強化投訴辦理。在嚴格落實濟源市住建局年初新出臺的《“12319”城建服務(wù)熱線工作暫行管理辦法》各項要求的基礎(chǔ)上，濟源公司要求凡是“12319”熱線轉(zhuǎn)辦事項，必須由責(zé)任部門負責(zé)人親自落實辦理，親自向客戶及“12319”反饋，直至客戶滿意。
五、深入小區(qū)開展便民服務(wù)，為用戶免費更換燃氣連接膠管。繼續(xù)有計劃、有步驟地深入各個居民小區(qū)提供用氣知識宣傳咨詢，對用戶答疑解惑，提供幫助。5月15日，推出了為居民用戶免費更換膠管活動，針對居民用戶膠管老化現(xiàn)象，為其免費提供新膠管或進行上門更換。
六、繼續(xù)開展“文明服務(wù)窗口”爭創(chuàng)活動。濟源公司客戶服務(wù)大廳以年初榮膺市級“文明窗口”為契機，進一步深入開展“文明服務(wù)窗口”爭創(chuàng)活動，對照各項考核標準嚴格自律，不斷完善，下一步還將面向社會選聘行風(fēng)監(jiān)督員，組建行風(fēng)建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員隊伍。
從5月13日以來，濟源公司還積極參與了濟源市公用局組織的“貼心濟民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，期間工作人員來到人員密集的廣場，走進各大居民住宅區(qū)，通過多種形式向群眾宣傳“貼心濟民”活動的措施，解答用氣過程中存在的疑惑。
一段時間以來，濟源公司“貼心濟民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展得到了濟源市住建局的充分肯定，也贏得了不少用戶及群眾的稱贊。下一步，濟源公司將繼續(xù)堅持不走過場、務(wù)求實效的原則，把“貼心濟民”活動更加深入全面地開展下去，帶動公司服務(wù)水平不斷提升。
